Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO — TUTTOFARMA

Al realizar una compra en TUTTOFARMA aceptas que los precios están expresados en la moneda indicada y pueden variar sin previo aviso; los productos están sujetos a disponibilidad de inventario; TUTTOFARMA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error de precio o falta de stock, notificando al cliente oportunamente.

POLÍTICAS DE CRÉDITO

1. Aceptación de Políticas Al solicitar crédito, el solicitante acepta todas las políticas aquí establecidas.

2. Devoluciones No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia en compras realizadas a crédito. Todas las ventas son finales y no se realizarán reembolsos.

3. Morosidad En caso de morosidad en el pago, el cliente será bloqueado del sistema crediticio y no podrá acceder a futuros créditos hasta regularizar su situación.

4. Derechos Reservados TUTTOFARMA se reserva todos los derechos relacionados con la aprobación y gestión del crédito, así como la modificación de estas políticas en cualquier momento.

5. Evaluación de Crédito Todos los solicitantes estarán sujetos a una evaluación que incluirá la revisión de su historial crediticio y capacidad de pago.

6. Límites de Crédito Los límites serán determinados por la evaluación de crédito y podrán ajustarse según el comportamiento de pago del cliente.

7. Intereses y Cargos Se aplicará un interés del 2$ y cargos adicionales por pagos atrasados después de 30 días del vencimiento. Estos serán comunicados al cliente al momento de la aprobación.

8. Notificación de Pagos Se enviarán notificaciones sobre pagos pendientes y fechas de vencimiento a través de mensaje, correo electrónico y/o llamada telefónica.

9. Modificaciones al Acuerdo Cualquier modificación a los términos del crédito deberá ser acordada por ambas partes y documentada por escrito.

10. Confidencialidad La información personal y financiera del cliente será tratada con la máxima confidencialidad y utilizada únicamente para fines de gestión crediticia.

11. Autenticidad de la Información y Prevención de Fraude El solicitante declara que toda la información y documentación proporcionada es auténtica y veraz. TUTTOFARMA se reserva el derecho de validar la identidad y documentos presentados ante las autoridades competentes.

Cualquier indicio de estafa, suplantación de identidad o falsificación de documentos dará lugar a: la anulación inmediata de la solicitud o crédito vigente; el inicio de acciones legales por vía penal y civil; y la denuncia formal ante el Ministerio Público/Fiscalía.

12. Proceso de Reclamaciones Los clientes podrán presentar reclamaciones a través de los canales establecidos y recibirán respuesta en un plazo adecuado.

13. Fraude en Comprobantes de Pago Queda estrictamente prohibida la presentación de comprobantes, soportes o recibos de pago falsos, alterados o fraudulentos. En caso de detectarse dicha conducta, TUTTOFARMA procederá a: la anulación y cancelación del pedido o crédito asociado; la denuncia formal ante las autoridades competentes por la comisión del delito de fraude electrónico y delito informático, conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos de Venezuela (LECDI); y el inicio de las acciones legales correspondientes por vía penal y civil.

TUTTOFARMA se reserva el derecho de conservar toda evidencia digital relacionada con la transacción fraudulenta y ponerla a disposición de las autoridades competentes.

14. Marco Legal del Crédito y Consecuencias por Incumplimiento El otorgamiento de crédito por parte de TUTTOFARMA está respaldado por las siguientes normativas vigentes en Venezuela:

  • Código Civil Venezolano — Arts. 1.159 y 1.264: los contratos tienen fuerza de ley entre las partes y deben ejecutarse de buena fe.
  • Código de Comercio Venezolano — regula las obligaciones mercantiles y el cobro de deudas comerciales.
  • Ley de Protección al Consumidor y al Usuario — establece los derechos y obligaciones en transacciones comerciales.
  • Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LECDI) — aplicable en casos de fraude digital en el proceso de solicitud o pago.
  • Decreto Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas — reconoce los documentos y confirmaciones electrónicas (WhatsApp, correo, formularios web) como válidos legalmente.

Incumplimiento de Pago — Escala de acciones:

  • Mes 1: Notificación formal por correo electrónico, mensaje y llamada telefónica.
  • Mes 2: Aplicación de recargo por mora del 2% mensual sobre el saldo pendiente y suspensión definitiva del crédito.
  • Mes 3: Inicio de acciones legales por vía civil para el cobro de la deuda, intereses y costas procesales, conforme al Código Civil y Código de Procedimiento Civil venezolano.

TUTTOFARMA se reserva el derecho de reportar la deuda ante registros crediticios y ceder el cobro a instancias legales sin previo aviso adicional tras el vencimiento del plazo de 3 meses.

📧 Para reclamos: farmaciatuttofarma@gmail.com